La communication accessible

L'accès à l'information, un droit pour tous.

L’accès à l’information est un droit fondamental.
L’information accessible, que ce soit le Facile à Lire et à Comprendre (FALC) ou le langage clair, n’a toujours pas trouvé sa place dans nos sociétés malgré les différents modes  de communication qui se sont développés.

Trop de personnes encore sont discriminées par manque d’informations adaptées  et en subissent directement les conséquences :
– Isolement social
– Difficultés à avoir une vie sociale et culturelle
– Accès limité à certaines professions et à certains postes de travail
– Accès limité aux activités de loisirs…

L’information est partout :
– Le domaine professionnel
– L’éducation et la formation
– La santé
– Le logement
– Les administrations : impôts, CAF, CPAM, MDPH, mairie
– Les entreprises
– Les loisirs…

CAF : Caisse d’Allocations Familiales / CPAM : Caisse Primaire d’Assurance Maladie (sécurité sociale) MDPH : Maison Départementale pour les Personnes Handicapées

Aujourd’hui, nous ne savons plus communiquer efficacement et simplement.
Au quotidien, nous sommes submergés par un nombre incalculable de messages  et d’informations qui trop souvent sont complexes et/ou vides de sens.
Le constat est plutôt alarmant, car en fait, même sans avoir de problème d’accès  à l’information ni de soucis de compréhension, la plupart des personnes n’arrivent plus  à saisir les contenus des messages.

Coccinelle Bleue est une agence de conseil en communication accessible qui travaille avec la méthode FALC et le langage clair.
Nous accompagnons tout type de structure dans leur démarche de simplification  de leurs supports de communication et de leurs contenus.

Rentrer dans cette démarche permet de :
– Lutter contre l’isolement social des publics fragiles
– Donner le même niveau d’information à tous
– Répondre à des attentes et des besoins forts
– Élargir les champs d’attractivité des structures, entreprises…
– (Re)gagner la confiance des usagers, des citoyens…
– Faciliter le quotidien de tous
– Être plus performant et plus efficace
– Se réapproprier une communication claire et fluide

Rappel important sur l'accessibilité

L’accessibilité est une notion universelle. Elle ne concerne pas que les personnes handicapées ou en situation de handicap. Cette notion d’universalité est essentielle car elle replace l’accessibilité là où elle doit être, c’est-à-dire dans l’espace commun.
L’accessibilité, pose la question de comment rendre pratique, facile et confortable d’usage notre environnement quelque qu’il soit (bâtiments, espaces verts, parcs, sites culturels, supports de communication…).  Pour faire simple et court, l’accessibilité nous concerne toutes et tous, que l’on ait ou non un handicap ou une déficience.

Nos services

Le FALC et le Langage Clair

Nous vous proposons :

la création,
la transcription,
la mise en page,
la relecture et la correction de vos documents.

Le FALC, c'est quoi ?

Le FALC (ou Facile à Lire et à Comprendre) est une méthode de communication créée en 2009 par la volonté de l’association Inclusion Europe qui souhaitais rendre les personnes déficientes intellectuelles plus autonomes. 8 pays ont participé à l’élaboration de ce nouveau mode de communication avec l’aide des personnes concernées.  La règlementation européenne répond aux besoins des personnes en fonction de leurs difficultés et de leurs différentes déficiences. Aujourd’hui, le FALC répond aux besoins  et aux attentes de publics beaucoup plus larges.

Le FALC, pour qui ?

– Les personnes avec déficience(s) :

- Intellectuelle
- Sensorielle (visuelle et/ou auditive)
- Psychique
- Cognitive

– Les personnes parlant et comprenant peu la langue française, comme :

- les touristes
- les étudiants et les expatriés
- les immigrés et les réfugiés
- les gens du voyage

– Les seniors, les enfants et les scolaires, les personnes avec des difficultés de repères dans le temps et l’espace

La Transcription en Français facile

Coccinelle Bleue vous aide à mettre en version « Français Facile » vos documents papier. Nous pouvons :

créer des supports d’information accessibles selon vos besoins et vos attentes,

transcrire et mettre en forme des documents existants en version accessible,
relire et corriger des documents déjà écrits en version accessible.

Si vous souhaitez que des professionnels de votre structure participent à ce travail,  il faudra que ces personnes aient suivi une formation au préalable afin de connaître la réglementation européenne.
Écrire et mettre en forme un document en version accessible n’est pas un exercice aussi facile qu’il y paraît et doit répondre à des règles précises.

Le langage clair, c'est quoi ?

Selon une étude (Occurrence/Avec des mots), 4 Français sur 10 sont confrontés tous les jours à des documents qu’ils comprennent mal voire qu’ils ne comprennent pas.  Le langage clair utilise un niveau de langue moyen compris par 80% des lecteurs.  Il leur garantit une compréhension quasi intuitive et immédiate, quel que soit la nature du document.  Le lecteur doit pouvoir y trouver les informations dont il a besoin, de les comprendre et de les utiliser facilement.

Mode de communication très efficace, il donne une satisfaction immédiate  et est bénéfique tant pour les organismes qui créés les documents que pour les lecteurs.
Les + du langage clair :

Communiquer clairement et (re)gagner la confiance des lecteurs qui sont  des clients, des usagers, des citoyens…

Faire gagner du temps aux services clients, personnels d’accueil, aux agents…
Retrouver une simplicité, une authenticité et une efficacité dans les échanges  et les relations les uns aux autres. .

Attention, le langage clair n’est pas le FALC !
Ce sont deux modes de communication proches mais qui ont pour différence essentielle la simplification du contenu.
Cette simplification, c’est ce que propose le FALC à travers des documents accessibles  et qui n’ont pas forcément les mêmes objectifs que les documents en langage clair.

Le langage clair pour quels usages ?

Tous les organismes qui diffusent des documents contenant des informations  en direction des usagers ou demandant des informations aux usagers. Ces documents peuvent être de différentes natures comme des :

Fiches techniques ou fiches pratiques

Modes d’emploi
Posologies

Dossiers d’inscription ou d’enregistrement…

Textes législatifs

Documents administratifs (MDPH, CAF, CPAM, Impôts)
Documents explicatifs pour les Cerfas

Contrats de tout type

Le langage clair et la norme ISO 24495-1 ?

La norme ISO 24495-1 est une norme internationale mise en place en juin 2023.
Elle a pour but de définir les grands principes du langage clair, valable dans toutes les langues et dans toutes les cultures et qui bénéficient tant aux émetteurs qu’aux récepteurs.
Les entreprises, les associations et les institutions publiques sont directement concernée par son application.